FAQ

R : C'est très simple ! Ajoutez les articles souhaités à votre panier, cliquez sur l'icône du panier en haut à droite, puis sur « Payer ». Renseignez vos informations de livraison, choisissez un mode de paiement et confirmez : vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation de commande.

A: Nous acceptons tous les moyens de paiement habituels ! Cartes de crédit (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés, vos informations sont donc en sécurité.

R : Seulement si vous êtes rapide ! Nous pouvons apporter quelques modifications dans l'heure qui suit le paiement : il vous suffit de nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et les modifications souhaitées. Une fois la préparation de votre commande commencée (généralement après une heure), nous ne pourrons plus la modifier.

A: Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un courriel contenant un numéro de suivi et un lien. Il vous suffira de cliquer sur ce lien ou de vous rendre sur notre page « Suivre ma commande » pour connaître l'emplacement de votre colis.

R : Nous livrons dans la plupart des pays ! Lors de votre commande, saisissez votre adresse et nous vous indiquerons si nous livrons dans votre pays et les frais de port. Si votre pays ne figure pas dans la liste, contactez-nous par e-mail ; nous pourrons peut-être trouver une solution.

Cela dépend de votre lieu de résidence. Les commandes passées ici seront livrées sous 5 à 7 jours ouvrables. Les livraisons à l'international peuvent prendre entre 7 et 20 jours. Vous trouverez tous les détails de livraison dans votre courriel de confirmation.

Oui ! Livraison standard gratuite pour toute commande supérieure à 100 $. Pour les commandes inférieures à 100 $, les frais de livraison varient de 3 $ à 20 $ ; le montant exact s’affiche au moment du paiement en fonction de votre adresse.

R : Chaque vitrine comporte une étiquette « Compatible » (par exemple « Compatible avec LEGO 10279 ») sur sa page produit. Vous y trouverez également une liste de compatibilité ; si votre set n’y figure pas, envoyez-nous un e-mail avec son numéro et nous vous aiderons à choisir.

R : La plupart des articles sont en stock ! Si un article est en rupture de stock, la mention « ÉPUISÉ » apparaîtra sur sa page. Nous sommes généralement réapprovisionnés sous deux semaines. Vous pouvez également vous inscrire pour recevoir des alertes de réapprovisionnement.

R : Oui ! Pour les tailles personnalisées, il vous suffit de laisser une note avec les dimensions souhaitées lors de votre commande, ou de nous envoyer un courriel avant de passer commande. Les commandes personnalisées nécessitent un délai de livraison supplémentaire de 3 à 5 jours.

R : Pas de souci ! Prenez des photos du colis et du produit endommagés, puis envoyez-les-nous par e-mail dans les 48 heures suivant la livraison. Nous vous enverrons un remplacement gratuit ou vous rembourserons intégralement ; vous n’avez même pas besoin de renvoyer le produit cassé.

R : Bien sûr ! Vous pouvez retourner les articles non utilisés dans leur emballage d'origine dans les 30 jours suivant la livraison. Nous vous rembourserons intégralement, mais les frais de retour seront à votre charge.

R : Une fois que nous recevons votre article retourné (ou que nous approuvons votre réclamation pour dommages), les remboursements apparaissent sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrables — cela dépend de votre banque, mais c'est généralement rapide.

R : Non ! Vous pouvez finaliser votre commande en tant qu'invité. Cependant, créer un compte est pratique : cela vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer vos adresses et de consulter facilement votre historique de commandes.

R : Jamais ! Vos informations (adresse, courriel, etc.) servent uniquement à traiter votre commande et à vous l'expédier. Nous respectons scrupuleusement notre politique de confidentialité : vos données ne sont ni vendues ni partagées.

R : Rendez-vous sur la page « Connexion » et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Saisissez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un lien pour le réinitialiser ; cela ne prend que 2 minutes.

R : Envoyez-nous un courriel à service@nookbricks.com (nous répondons sous 24 heures) ou utilisez le chat en direct sur notre site (de 9 h à 18 h GMT+8). Pour toute urgence, vous pouvez également appeler le +86-15570412484.

R : Absolument ! Tout d'abord, les commandes de plus de 100 $ bénéficient automatiquement de 10 % de réduction. Ensuite, certains groupes, comme les militaires, les personnes atteintes de maladies graves et les blogueurs LEGO (plus de 10 000 abonnés), peuvent obtenir des codes de réduction ; il suffit d'envoyer un justificatif à service@nookbricks.com. Nous proposons également des réductions automatiques deux semaines avant les fêtes (par exemple, le Black Friday, Noël, le Nouvel An). Inscrivez-vous à notre liste de diffusion pour ne manquer aucune de nos offres !